首页 >历史

企业通信与协作迈向Engagement时

2019-05-06 10:21:45 | 来源: 历史

通信和沟通不力往往给企业员工和客户带来很多烦恼,因此,创建深度互动型通信成为企业的重要挑战。现在,Avaya要以Engagement应对这一挑战。据悉,该方案在增加客户参与、提升客户黏性和体验方面效果显著。

Engagement通信时代来临

什么是Engagement?Avaya大中华区副总裁熊谢刚对Engagement的理解用小米的案例加以诠释。

“小米在设计的过程中,让客户参与进来,这些客户通过各种各样的途径,比如空间、米聊、、论坛等形式,吸引了一千多个发烧级粉丝。小米推出款操作系统时,时间就发给了这一千个发烧友,让他们体验,甚至让他们直接参与功能的开发和修改,大家通常会用众筹、众包来描述这种方式。”

因此,熊谢刚认为Engagement的本质是:随着互联的发展,很多企业希望现有的客户、潜在的客户,甚至不是他的客户,都能够参与到企业内部产品的设计、制造,以及公司内部的运营中来。Engagement时代,即是一个参与的时代。

业内人士分析,Engagement概念并不是次提出,IBM此前曾提出Watson Engagement Advisor:协助企业分析海量数据,改善客户服务与销售能力。越来越多的企业在探索Engagement的企业通信模式,这也说明了Engagement时代开始到来。

此外,目前很多企业都为实现与客户沟通做了大量的工作,比如建立了客服、微博客服、有专人管理论坛等,拉近了企业与客户的距离,而客户在如此接近企业时,企业内部真的准备好了吗?

显然优化推广公司
,过去的协同方式无法解决对外沟通的问题,而客户的信息反馈到企业内部时,也同样给企业内部运营带来挑战。这需将即时通信、语音通信、视频通信统一到一起。

Avaya推出创新方案应对

对此,Avaya提出Engagement解决方案,也被称为全新下一代基于客户参与的解决方案。该方案采用创新技术,高效连接企业不同地点和不同的职能部门,将通信驱动的应用集成到工作流程中,并支持从桌面向移动设备的无缝迁移。

熊谢刚表示,Avaya Engagement方案可兼顾用户的通信偏好和企业的需求,建立更加深入的人与人之间的联系,进一步释放效率和盈利能力。

为了扩大合作伙伴生态系统,Avaya与Google进行合作,将搜索引擎技术应用到Engagement解决方案,以解决与客户互动问题。当客户要获取各种各样服务时北京优化推广公司
,可以进行匹配、搜索,类似大数据里的数据格、分布式计算。

目前Avaya的合作伙伴包括英国电信、VMware、Salesforce、惠普等。“Avaya将基于Avaya Customer Engagement方案、Avaya Team Engagement方案以及第三方企业应用,打造一个完整的生态系统,并积极扩展合作伙伴提供全球服务。”熊谢刚表示。

猜你喜欢