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企业转型落实微笑服务不变0

2019-05-14 14:50:53 | 来源: 科技

服务是公司整体上的大问题。所有与客户有关的要求,都要溯源治本,落实服务举措,真正把服务问题和融入生产经营的各个环节,致力于建立大服务体系,不断提高客户的满意度和忠诚度。

我们呢联通客户经理有一个座右铭:“事业是干出来的,业绩是做出来的,知识是学出来的,本领是练出来的,用户是争取过来的,市场是跑出来的,友谊是交出来的,信誉是服务来的,用你的真诚和热情,打动每一位客户,用你的周到的服务,换来事业的成功和用户的体验感知。”其实,吃透这几句话,就是我们成功的经验,所有的困难也就会迎刃而解。

大服务机制引领全局,服务创新再上新台阶。以服务创新为助推公司跨越式发展的动力,以构建服务质量保障体系为公司规模效益发展的基础,加速宿迁联通发展,再创经营效益新高,切实为百姓服务,切实为百姓考虑。

做好基础工作,形成系统化的精细管理体系。以前的挽留维系体系问题模糊,成功率不高,整个团队管理基础薄弱,没有很好的打造大服务机制的意识。现在的企业转型,正在改善我们的不足之处,先后建立了考核机制,监督机制,管理和培训机制等一系列行之有效的管理办法。对于员工,做好监督考核机制的同时,培训学习优化推广公司
,帮助员工提高自我学习,自我优化的能力,从而更好的从客户出发,解决客户所需客户所求。

注重团队自身建设,贯彻实施奖罚分明的激励体系。管理实践告诉我们:认识有惰性的。如果仅仅依靠少量的管理员,没有合理的激励机制,要在一个大团队实现纲举目张,难度大,时间长,效果不尽人意。联通二十年,逐步改善,在这个问题上,采百家之精华,建立符合自身业务特点的激励机制成为呼叫中心建立各种奖金方案,考核办法的指导思想。奖励分班分组,个人奖励,成功量和成功率,月季考核奖励,以及其他专项奖励都是我们的措施。物质奖励是薄弱的,除此之外,我们还有其他奖励方式,例如分组开会,班长口头表彰;经理等中层领导每周定期与员工沟通,关注并切实解决员工的困难,提高员工的服务意识等都是我们不断改善服务体系不可缺少的部分。

分工协作,培养专业人才,限度利用有限资源。虽然客户部人员不少,但是需要与各个执行部门合作,就出现了每个人任务重,要求高等难题。经过联通这些年的努力,在工作中注入铁的纪律,考核机制,目的就是为了的利用有限资源,更好的为客户服务。

以上这些只是宿迁分公司实现挽留维系工作中的冰山一角;开创新的标准客服工作我们任重道远;为了联通新一年的业务上台阶我们品荆斩棘;为了联通20年华诞我们义无反顾!祝愿联通明天会更好北京网站建设公司

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